Reputacja firmy to sposób, w jaki rynek (klienci) postrzega firmę w porównaniu z jej konkurentami. Firma ciesząca się dobrą reputacją jest uważana za bardziej wiarygodną i godną zaufania, dzięki czemu przyciąga większą liczbę klientów. Dobra reputacja firmy jest ogromną przewagą , będąca częścią niematerialnej wartości przedsiębiorstwa.

Potencjalni kupcy czy inwestorzy są z reguły bardziej nastawieni na przejęcie firmy, która na przestrzeni lat zbudowała dobrą opinię wokół swojej marki. Pozytywna opinia klientów na temat danej firmy stanowi ważną przewagę konkurencyjną, pozwala bowiem na zdobycie ugruntowanej pozycji na rynku oraz bazy stałych klientów, a w dalszej perspektywie stopniowy zwrot z poczynionej inwestycji. Głównym czynnikiem dla potencjalnego inwestora nie jest cena, lecz potencjał firmy, oparty między innymi na dobrej reputacji i wizerunku firmy.

Zarządzanie reputacją staje się coraz istotniejszym elementem strategii biznesowej, zwłaszcza w erze cyfrowej, gdzie informacje rozprzestrzeniają się bardzo szybko i łatwo, a opinie konsumentów mają ogromny wpływ na funkcjonowanie firmy. Obecnie najpopularniejszym narzędziem do oceniania usługi/produktu są bez wątpienia platformy internetowe, takie jak Google moja firma czy Tripadvisor.

Należy być jednak ostrożnym, ponieważ reputacja firmy nie może opierać się wyłącznie na recenzjach w Internecie. Opinie internetowe nie zawsze są wiarygodne i nie zawsze wynikają z prawdziwych doświadczeń klienta. Kiedy więc ustalamy wartość firmy, ocena jej reputacji powinna opierać się przede wszystkim na dogłębnych danych i profesjonalnym badaniu rynkowym.